Anna hören

Was passiert zwischen
den Besuchen?

Anna übernimmt regelmäßige telefonische Kontakte mit Ihren Klient:innen zwischen den Besuchen. Ihr Team erhält danach automatisch eine kurze Zusammenfassung mit klarer Einordnung.

Anna hören
Ältere Frau telefoniert in ihrer Küche
So funktioniert's
Schritt 1
Anna ruft an.
Zu einem festen Zeitpunkt, den Ihre Klient:innen kennen und erwarten. Anna fragt nach dem Befinden, nach Medikamenten, nach dem Essen und Trinken.
Schritt 2
Alles auf einen Blick.
Nach jedem Anruf erscheint eine kurze Zusammenfassung: was besprochen wurde und wie es der Person geht. Klar eingeordnet: grün, gelb oder rot.
Schritt 3
Gezielt nachfassen.
Wenn Anna etwas bemerkt – zum Beispiel nicht gemeldete Schmerzen oder Unsicherheit bei Medikamenten – sieht Ihr Team schnell, wo ein Rückruf oder ein Besuch sinnvoll ist.
So klingt Anna
Anna spricht mit Frau M. Ausschnitt aus einem Gespräch · ca. 60 Sekunden
···
Und wie geht es Ihnen heute?
Naja, heut nicht so gut.
Ach, was ist denn los?
Seit gestern, da … da hab ich wieder diese Schmerzen im Knie.
Oh, das klingt unangenehm. Haben Sie das schon jemandem gesagt?
Nein, nein, ich wollt nicht extra anrufen, nur deswegen.
Danke, dass Sie mir das sagen. Soll ich das an Ihr Betreuungsteam weitergeben?
Oh ja, das wär nett.
Alles klar, dann gebe ich das weiter. Darf ich noch kurz fragen: Haben Sie heute Ihre Medikamente schon genommen?
Ja, ja … die blaue Schachtel, die nehm ich immer in der Früh.
Verstehe, danke.
···
Das sieht Ihr Team
Frau M.
Heute, 10:15 Uhr
Nachfassen sinnvoll
  • Beschwerden: Knieschmerzen seit Dienstag, bisher nicht gemeldet
  • Medikation: eingenommen
Empfehlung: Rückruf prüfen
Für Ihr Team
Besser informiert vor dem Besuch.
Ihr Team weiß bereits, wie es der Person geht – und worauf es achten muss.
Betreuung, auch wenn die Zeit fehlt.
Anna ermöglicht regelmäßige Kontakte zwischen den Besuchen.
Veränderungen früher erkennen.
Auffälligkeiten werden sichtbar, damit Ihr Team gezielt nachfassen kann.
Für Ihre Klient:innen
Kein neues Gerät nötig.
Anna ruft auf dem ganz normalen Telefon an – Festnetz oder Handy. Einfach abheben und reden.
Ein vertrauter Kontakt.
Anna stellt sich beim ersten Anruf vor und bleibt. Gleiche Stimme, gleicher Ton, gleiche Uhrzeit. Einfach jemand, der regelmäßig fragt, wie es einem geht.
Einfach ein Gespräch.
Anna hört zu, fragt nach, und gibt die Informationen an Ihr Team weiter. Kein Fragebogen, kein Druck, keine komplizierten Fragen.
Anna ist eine Ergänzung – kein Ersatz.
Anna stellt keine Diagnosen und gibt keine medizinischen Ratschläge. Sie ist kein Notruftelefon. Anna ist ein zusätzlicher Kontaktpunkt zwischen den Besuchen, der Ihrem Team hilft, informierte Entscheidungen zu treffen.

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